Polityka prywatności i Regulamin serwisu funelo.pl oraz aplikacji Funelo

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka prywatności (dalej: „Polityka") dotyczy serwisu internetowego działającego pod adresem funelo.pl (strona informacyjna i marketingowa) oraz aplikacji Funelo dostępnej pod adresem funelo.app (dalej łącznie: „Serwis" lub „Funelo").

Operatorem Serwisu oraz Administratorem danych osobowych jest:

Mateusz Siwek, ul. Chrobrego 4, 55-330 Wilkszyn (dalej: „Administrator" lub „my").

Adres kontaktowy w sprawach danych osobowych: mateusz@funelo.pl.

Administrator jest administratorem danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej: „RODO") w odniesieniu do danych podanych przez Użytkownika oraz danych generowanych w trakcie korzystania z Serwisu.

Funelo jest aplikacją typu SaaS, która z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI) wspiera tworzenie, analizę i optymalizację treści marketingowych oraz lejków sprzedażowych (m.in. copywriting, generowanie i edycja obrazów oraz kreacji reklamowych, badanie bibliotek reklam, research, projektowanie lejków). Specyfika usługi oznacza, że przekazywane przez Użytkownika treści są przetwarzane przez zewnętrznych dostawców modeli AI — szczegóły opisano w pkt 5–6 oraz 12–13.

2. Definicje

• Użytkownik — osoba fizyczna (w tym konsument lub przedsiębiorca), osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
• Konto — indywidualny profil Użytkownika w aplikacji Funelo.
• Treści Użytkownika — wszelkie dane i materiały wprowadzane lub przesyłane przez Użytkownika do aplikacji (m.in. teksty, dokumenty, prompty, obrazy, zdjęcia, nagrania głosu, dane personalizacji, adresy stron).
• Dostawca AI — zewnętrzny podmiot udostępniający modele sztucznej inteligencji wykorzystywane w Funelo (m.in. Google, OpenAI, Anthropic, Bria).
• Subprocesor — podmiot przetwarzający dane osobowe na zlecenie Administratora (podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO).

3. Jakie dane przetwarzamy

Przetwarzamy następujące kategorie danych:

3.1. Dane konta i identyfikacyjne: adres e-mail, nazwa wyświetlana (display name), opcjonalny awatar (obraz), a w przypadku logowania przez Google — dane uwierzytelniające udostępniane przez Google. Hasło jest przechowywane wyłącznie w postaci zahaszowanej przez dostawcę uwierzytelniania (Supabase Auth) — Administrator nie ma dostępu do hasła w postaci jawnej.

3.2. Dane rozliczeniowe i subskrypcyjne: status subskrypcji, identyfikator planu, data końca okresu rozliczeniowego, stan kredytów (w tym kredyty bonusowe) oraz dane o zużyciu (liczba zapytań/obrazów w okresie). Dane karty płatniczej nie są przetwarzane ani przechowywane przez Administratora — obsługuje je operator płatności Stripe (do Stripe przekazywany jest m.in. adres e-mail Użytkownika).

3.3. Treści Użytkownika wprowadzane do aplikacji:

• projekty (nazwa, opis) oraz ich zawartość, w tym dane lejków i ofert;
• pełna treść rozmów z asystentem AB (wiadomości czatu) wraz z załącznikami, ocenami i wybranym modelem;
• dokumenty i materiały copywriterskie (tzw. artefakty) oraz ich wersje;
• cele i polecenia kierowane do agenta AI oraz historia jego działań;
• dane personalizacji: tożsamość biznesu, grupa docelowa, styl i ton komunikacji (tone of voice), szczegółowy profil klienta, dane produktu i persony (w tym pola tekstowe);
• przesyłane pliki graficzne: referencje marki, zdjęcia produktów, logo, referencje miniatur, a także zdjęcia przedstawiające wizerunek realnych osób (persony) — zob. pkt 6;
• nagrania głosowe przekazywane do funkcji transkrypcji — zob. pkt 5;
• adresy URL oraz treść (kod HTML) stron internetowych importowanych przez Użytkownika — zob. pkt 9.

3.4. Pamięć AI: w celu zapewnienia ciągłości i personalizacji asystent AI może zapisywać „pamięć" — fakty wywnioskowane na podstawie Twoich treści i interakcji (np. informacje o marce, preferencjach, stylu), wraz z technicznymi reprezentacjami wektorowymi. Zasady działania i usuwania pamięci opisano w pkt 7.

3.5. Dane integracji z usługami zewnętrznymi: w przypadku połączenia konta zewnętrznego (OAuth) przechowujemy identyfikator konta, zakres uprawnień (scopes) oraz tokeny dostępu niezbędne do działania integracji — zob. pkt 10.

3.6. Dane techniczne: logi serwera prowadzone przez dostawców hostingu (m.in. adres IP, informacje o przeglądarce, adresy żądanych zasobów, znaczniki czasu, informacje o błędach), pliki cookies oraz dane zbierane przez narzędzia analityczne i marketingowe na stronie funelo.pl (zob. pkt 18). W warstwie bazy danych aplikacji nie przechowujemy adresów IP Użytkowników.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Twoje dane przetwarzamy w oparciu o następujące podstawy prawne (art. 6 RODO):

• Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) — założenie i utrzymanie Konta, świadczenie usług AI (czat, generowanie i edycja treści oraz obrazów, research, pamięć, agent, integracje), obsługa subskrypcji i płatności, obsługa zgłoszeń i reklamacji.
• Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) — prowadzenie newslettera i marketingu e-mail, stosowanie analitycznych i marketingowych plików cookies oraz narzędzi śledzących (pkt 18), przetwarzanie zdjęć przedstawiających wizerunek osób w celu generowania grafik (pkt 6), a także ewentualne wykorzystanie Twoich treści do trenowania własnych modeli AI (pkt 5.4). Zgodę możesz wycofać w każdej chwili, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania.
• Prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) — zapewnienie bezpieczeństwa i integralności Serwisu, zapobieganie nadużyciom, analityka statystyczna i rozwój produktu (w tym na danych zanonimizowanych lub zagregowanych), marketing bezpośredni własnych usług oraz ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń.
• Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) — realizacja obowiązków rachunkowych i podatkowych związanych z płatnościami.

5. Funkcje AI i przekazywanie treści dostawcom AI

5.1. Istota usługi. Korzystanie z funkcji AI polega na przekazywaniu Twoich treści do zewnętrznych Dostawców AI, którzy przetwarzają je w celu wygenerowania odpowiedzi, tekstu, obrazu lub analizy. Bez tego przekazania świadczenie usługi nie jest możliwe (podstawa: wykonanie umowy).

5.2. Co i do kogo trafia. W zależności od użytej funkcji Twoje treści mogą być przekazywane do następujących Dostawców AI:

• Google (modele Gemini, Generative Language API) — główny model czatu i agenta; trafia do niego m.in.: treść i historia rozmów wraz z załącznikami (obrazy), dane personalizacji (marka, produkt, persona, klient, ton), odpowiedzi z ankiet, importowane dokumenty, teksty pamięci (do embeddingów) oraz zapytania wyszukiwania kierowane do wyszukiwarki Google w ramach funkcji „grounding" (research na bieżących danych z sieci).
• OpenAI — transkrypcja nagrań głosowych (przekazywane jest surowe audio), generowanie i edycja obrazów oraz kreacji reklamowych i miniatur (przekazywane są prompty oraz obrazy referencyjne, w tym zdjęcia twarzy person), a także weryfikacja kroków agenta.
• Anthropic (modele Claude) — generowanie i edycja treści copywriterskich; przekazywane są m.in. teksty marki/persony/produktu/tonu, historia wiadomości oraz obrazy i dokumenty.
• Bria — zaawansowana edycja obrazów (upscaling, usuwanie/uzupełnianie fragmentów). Obraz jest udostępniany dostawcy poprzez tymczasowy adres URL, z którego dostawca pobiera plik, wraz z maską i poleceniem edycji.

5.3. Zakres przetwarzania po stronie Dostawców AI. Funelo korzysta z interfejsów API Dostawców AI w trybie biznesowym i — w zakresie zależnym od Funelo — nie przekazuje parametrów nakazujących trwałe przechowywanie ani wykorzystanie Twoich treści do trenowania modeli Dostawców. Przetwarzanie po stronie każdego Dostawcy odbywa się jednak na warunkach jego własnego regulaminu, polityki prywatności i umowy powierzenia (DPA), w tym w zakresie ograniczonej retencji na potrzeby bezpieczeństwa i nadużyć. Zachęcamy do zapoznania się z politykami poszczególnych Dostawców wskazanych w pkt 12.

5.4. Wykorzystanie treści do rozwoju i trenowania. Nie wykorzystujemy Twoich treści do trenowania ogólnych, publicznie dostępnych modeli AI. Możemy wykorzystywać dane w postaci zanonimizowanej lub zagregowanej (uniemożliwiającej Twoją identyfikację) w celach analitycznych i rozwoju produktu. Wykorzystanie Twoich treści w postaci umożliwiającej identyfikację do trenowania własnych, specyficznych dla usługi modeli AI może nastąpić wyłącznie na podstawie Twojej odrębnej, dobrowolnej zgody, którą możesz w każdej chwili wycofać.

5.5. Brak w pełni zautomatyzowanego decydowania o skutkach prawnych. Funkcje AI mają charakter wspierający i analityczny. Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały, w rozumieniu art. 22 RODO. Profilowanie na potrzeby personalizacji treści odbywa się pod kontrolą Użytkownika, który zatwierdza analizy i samodzielnie podejmuje decyzje biznesowe.

6. Przetwarzanie wizerunku osób (persony) i treści generowane przez AI

6.1. Funkcja. Aplikacja umożliwia przesłanie zdjęć przedstawiających wizerunek realnych osób („persona") oraz wykorzystanie ich jako referencji tożsamości/twarzy przy generowaniu grafik — wygenerowany obraz może odwzorowywać twarz osoby ze zdjęcia. Funkcja ta może prowadzić do powstania realistycznych, syntetycznych wizerunków.

6.2. Oświadczenie i zgoda. Przed użyciem zdjęć przedstawiających wizerunek osoby Użytkownik składa oświadczenie o treści: „Oświadczam, że mam prawo do tych zdjęć (przedstawiają mnie lub osobę, która wyraziła zgodę) i zgadzam się na generowanie grafik z jej wizerunkiem przez AI." Złożenie oświadczenia oraz jego treść i data są zapisywane jako ślad audytowy. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za posiadanie odpowiednich praw i zgód osób, których wizerunek przesyła. Zakazane jest przesyłanie wizerunku osób bez ich zgody oraz tworzenie materiałów wprowadzających w błąd co do tożsamości osób.

6.3. Dane szczególnej kategorii. Zdjęcia twarzy mogą — w zależności od sposobu przetwarzania — wiązać się z danymi biometrycznymi. Administrator nie wykorzystuje przesłanych zdjęć do jednoznacznej identyfikacji osób (np. rozpoznawania twarzy); są one używane wyłącznie jako materiał referencyjny do generowania grafik na zlecenie Użytkownika i na podstawie jego zgody (art. 9 ust. 2 lit. a RODO, o ile dotyczy).

6.4. Oznaczanie treści generowanych przez AI. Treści (w szczególności obrazy) tworzone lub edytowane w Funelo są generowane przez systemy AI. W miarę możliwości technicznych Administrator oznacza pliki metadanymi wskazującymi pochodzenie AI; oznaczenia te mogą jednak nie być trwałe i mogą zostać usunięte przy konwersji formatu, zrzucie ekranu lub dalszej edycji. Użytkownik, który publikuje materiały zawierające realistyczny wizerunek osób lub treści mogące zostać uznane za „deepfake", jest zobowiązany do ich odpowiedniego oznaczenia jako wygenerowanych lub zmodyfikowanych przez AI, zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym art. 50 rozporządzenia UE w sprawie sztucznej inteligencji — „AI Act").

7. Pamięć AI

W celu personalizacji i ciągłości pracy asystent AI może zapisywać „pamięć" o Twojej marce, preferencjach i kontekście projektów. Pamięcią zarządzasz w ustawieniach aplikacji — możesz przeglądać, edytować i usuwać poszczególne wpisy. Wpisy pamięci, które pozostają nieaktywne (uśpione) przez 180 dni, są automatycznie i trwale usuwane; powiązane zdarzenia techniczne pamięci są usuwane po 180 dniach. Usunięcie Konta powoduje usunięcie powiązanej pamięci na zasadach opisanych w pkt 14.

8. Agent AI i działania autonomiczne

Funelo udostępnia funkcje agenta AI, który na Twoje polecenie realizuje wieloetapowe zadania (m.in. research w sieci, analiza bibliotek reklam, pisanie). W ramach tych działań do Dostawców AI oraz dostawców danych (pkt 12) przekazywane są niezbędne treści i zapytania. Działania agenta są ograniczone zasadami opisanymi w Regulaminie (Część II, pkt 5 — Polityka dopuszczalnego użytkowania).

9. Integracje z usługami zewnętrznymi (OAuth)

Jeżeli połączysz z Funelo swoje konto w usłudze zewnętrznej (np. w celu publikacji lub pobierania danych), przechowujemy dane niezbędne do działania integracji: identyfikator konta zewnętrznego, zakres uprawnień (scopes) oraz tokeny dostępu i odświeżania. Tokeny umożliwiają działanie w Twoim imieniu w zakresie udzielonych uprawnień. Połączenie możesz w każdej chwili odłączyć, co dezaktywuje integrację. Dokładamy starań, aby tokeny były chronione mechanizmami kontroli dostępu; zob. też pkt 16.

10. Udostępnianie treści linkiem

Aplikacja umożliwia udostępnienie pojedynczego dokumentu (artefaktu) lub obrazu za pomocą publicznego linku. Każda osoba dysponująca takim linkiem może wyświetlić udostępnioną treść bez logowania (dostęp tylko do odczytu). Link zawiera trudny do odgadnięcia, losowy token. Udostępnianie aktywujesz i cofasz samodzielnie; po cofnięciu link przestaje działać. Pamiętaj, że dopóki link jest aktywny, udostępniony dokument prezentowany jest w aktualnej wersji. Odpowiadasz za to, komu przekazujesz link.

11. Odbiorcy danych i subprocesorzy

W zakresie niezbędnym do świadczenia usługi Twoje dane mogą być powierzane lub udostępniane następującym kategoriom odbiorców (podmiotom przetwarzającym na podstawie umów powierzenia, o ile dotyczy):

Dane mogą być także udostępniane organom publicznym, gdy wynika to z obowiązku prawnego.

Uwaga: Zakres przetwarzania i retencji po stronie dostawców zewnętrznych wynika z ich własnych umów i polityk. Administrator dąży do zawarcia z każdym subprocesorem umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA) zgodnej z art. 28 RODO.

12. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

Podstawowe przechowywanie danych (Supabase/AWS) odbywa się na serwerach zlokalizowanych w Unii Europejskiej. Z uwagi na korzystanie z globalnych dostawców technologii część Twoich danych może być jednak przekazywana i przetwarzana poza EOG, w szczególności w Stanach Zjednoczonych. Dotyczy to w szczególności: Dostawców AI, dostawców analityki i marketingu.

Przekazywanie odbywa się w oparciu o mechanizmy zgodne z RODO, przede wszystkim Standardowe Klauzule Umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską, a w przypadku podmiotów certyfikowanych — w ramach Data Privacy Framework (DPF). Na żądanie udostępnimy informację o stosowanych zabezpieczeniach.

13. Okres przechowywania i usuwanie danych

13.1. Zasada ogólna. Dane Konta i Treści Użytkownika przechowujemy przez okres posiadania Konta oraz przez okres niezbędny do realizacji celów opisanych w pkt 4.

13.2. Usuwanie na żądanie / zamknięcie Konta. Możesz w każdej chwili zażądać usunięcia Konta i danych — kontaktując się na adres mateusz@funelo.pl. Dane usuwamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania żądania, z zastrzeżeniem danych, które musimy zachować na podstawie przepisów prawa (pkt 14.4).

13.3. Automatyczne okresy usuwania. Niezależnie od powyższego stosujemy następujące automatyczne okresy:

• załączniki do czatu (pliki) — usuwane po 30 dniach;
• uśpione wpisy pamięci AI — usuwane po 180 dniach; zdarzenia pamięci — po 180 dniach.

13.4. Dane przechowywane na podstawie prawa. Dane rozliczeniowe i dokumenty księgowe przechowujemy przez okres wymagany przepisami o rachunkowości i prawa podatkowego (co do zasady 5 lat licząc od końca roku, w którym nastąpiło zdarzenie). Dane niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń przechowujemy do upływu okresów przedawnienia.

13.5. Dane marketingowe. Dane przetwarzane na podstawie zgody marketingowej przechowujemy do czasu wycofania zgody, nie dłużej niż 3 lata od ostatniego kontaktu.

13.6. Kopie zapasowe. Dla bezpieczeństwa utrzymujemy kopie zapasowe; dane usunięte z systemów produkcyjnych są usuwane z kopii zapasowych w ramach standardowego cyklu ich nadpisywania. Kopie zapasowe nie są wykorzystywane do innych celów niż odtworzenie po awarii.

14. Twoje prawa

Przysługuje Ci prawo do:

• dostępu do swoich danych oraz uzyskania ich kopii,
• sprostowania (poprawienia) danych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym"),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych (w tym otrzymania kopii w ustrukturyzowanym formacie),
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (w tym profilowania na potrzeby marketingu bezpośredniego),
• wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania).

Aby skorzystać z praw, skontaktuj się: mateusz@funelo.pl. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie miesiąca.

Masz również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do założenia Konta i korzystania z usługi. Wycofanie tych danych wiąże się z zablokowaniem dostępu do usługi.

15. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, w tym:

• szyfrowanie transmisji (SSL/TLS, HTTPS) oraz szyfrowanie danych w spoczynku po stronie infrastruktury,
• mechanizmy kontroli dostępu na poziomie wierszy bazy danych (izolacja danych pomiędzy Użytkownikami) oraz ograniczenie dostępu do danych wyłącznie dla upoważnionych osób,
• regularne aktualizacje oprogramowania i komponentów,
• ograniczanie zakresu danych przekazywanych podmiotom trzecim do niezbędnego minimum.

Pomimo stosowanych zabezpieczeń żaden system nie jest całkowicie odporny na zagrożenia; Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania (zob. Część II, pkt 3).

16. Hosting i logi serwera

Serwis jest hostowany na serwerach dostawców: Netlify (aplikacja) oraz Supabase/Amazon Web Services (baza danych i pliki). Dostawcy hostingu w celu zapewnienia niezawodności prowadzą logi na poziomie serwera, którym mogą podlegać m.in.: adresy żądanych zasobów (URL), czas żądania i odpowiedzi, identyfikacja stacji klienta (HTTP), informacje o błędach, adres strony odsyłającej (referer), informacje o przeglądarce oraz adres IP. Dane te wykorzystywane są do administrowania Serwisem i zapewnienia bezpieczeństwa.

17. Pliki cookies oraz narzędzia analityczne i marketingowe

17.1. Serwis korzysta z plików cookies (tzw. „ciasteczek") — danych zapisywanych w urządzeniu końcowym Użytkownika. Stosujemy cookies:

• niezbędne — konieczne do działania Serwisu, w tym utrzymania sesji po zalogowaniu i zapewnienia bezpieczeństwa; nie wymagają zgody;
• analityczne i marketingowe — wymagające Twojej zgody.

17.2. Narzędzia stosowane na stronie funelo.pl:

• Google Analytics (Google LLC, USA) — analiza statystyczna ruchu (sposób wejścia, czas, interakcje). Dane, w tym identyfikatory cookies i adres IP, mogą być przekazywane do Google i przetwarzane w USA. Możesz zablokować Google Analytics dodatkiem: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Narzędzia map ciepła i nagrań sesji (contentsquare, tylko funelo.pl) — analiza zachowania na stronie. Dane są pseudonimizowane (m.in. maskowanie adresów IP); nagrywaniu nie podlegają hasła ani dane wpisywane w polach formularzy.
• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc., USA) — pomiar skuteczności reklam i remarketing. Dane o aktywności na stronie mogą być przekazywane do Meta i przetwarzane w USA.

17.3. Zgoda. Cookies analityczne i marketingowe oraz narzędzia opisane w pkt 18.2 uruchamiamy na podstawie Twojej zgody wyrażanej w banerze cookie. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać lub zmienić ustawienia, a także zarządzać cookies w ustawieniach przeglądarki. Wyłączenie cookies niezbędnych może utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z Serwisu.

17.4. Korzystanie z narzędzi podmiotów trzecich (Google, Meta) wiąże się z przekazywaniem danych do tych podmiotów, w tym poza EOG (pkt 13).

18. Naruszenie ochrony danych

W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych mogącego powodować wysokie ryzyko naruszenia Twoich praw lub wolności powiadomimy Cię bez zbędnej zwłoki. Naruszenie stwarzające ryzyko zgłosimy Prezesowi UODO w terminie 72 godzin od jego stwierdzenia. Powiadomienie będzie zawierać charakter naruszenia, kategorie danych, możliwe skutki oraz podjęte środki.

19. Dzieci

Serwis jest przeznaczony dla osób pełnoletnich. Nie kierujemy usługi do dzieci.

20. Zmiany Polityki prywatności

Możemy aktualizować Politykę. O istotnych zmianach poinformujemy poprzez komunikat w aplikacji lub wiadomość e-mail. Aktualna wersja każdorazowo dostępna jest w Serwisie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji Funelo (funelo.app) oraz powiązanego serwisu funelo.pl (dalej: „Usługa").

1.2. Usługodawcą jest Mateusz Siwek, ul. Chrobrego 4, 55-330 Wilkszyn, adres kontaktowy: mateusz@funelo.pl (dalej: „Usługodawca" lub „Administrator").

1.3. Funelo to platforma typu SaaS wykorzystująca sztuczną inteligencję do tworzenia, analizy i optymalizacji treści marketingowych oraz lejków sprzedażowych.

1.4. Warunkiem korzystania z Usługi jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności (Część I).

2. Definicje

• Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usługi; Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną korzystającą z Usługi w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (dalej łącznie traktowani jak Konsument w zakresie uprawnień ustawowych).
• Konto — indywidualny profil Użytkownika w aplikacji.
• Kredyt — wewnętrzna jednostka rozliczeniowa służąca do korzystania z funkcji AI (zob. pkt 6).
• Plan — wariant Usługi (FREE, PRO, MAX) o określonych limitach i funkcjach.
• Treści Użytkownika — materiały wprowadzane lub przesyłane przez Użytkownika do aplikacji.

3. Rejestracja i Konto

3.1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności wymaga rejestracji Konta. Rejestracja następuje przez podanie prawdziwego adresu e-mail i ustalenie hasła albo przez logowanie z użyciem konta Google.

3.2. Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, lub osoba działająca w imieniu firmy lub innej jednostki organizacyjnej.

3.3. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą utworzenia (aktywacji) Konta. Aktywacja może wymagać potwierdzenia adresu e-mail.

3.4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo Konta i poufność danych logowania. Zabrania się udostępniania danych logowania osobom trzecim, z zastrzeżeniem funkcji dostępu zespołowego (pkt 12), o ile jest dostępna.

3.5. Administrator zastrzega sobie prawo do weryfikacji prawdziwości adresu e-mail oraz do blokowania kont zakładanych przy użyciu adresów tymczasowych (disposable e-mail) lub z naruszeniem Regulaminu.

3.6. Dane i Treści Użytkownika przechowywane są na infrastrukturze chmurowej (Supabase/Amazon Web Services) z podstawowym przechowywaniem w Unii Europejskiej; przetwarzanie przez Dostawców AI może wiązać się z transferem poza EOG (zob. Część I, pkt 13).

4. Charakter i ograniczenia funkcji AI

4.1. Usługa wykorzystuje modele AI dostawców zewnętrznych (m.in. Google, OpenAI, Anthropic, Bria). Funkcje obejmują m.in. czat z asystentem, analizę i generowanie treści i edycję obrazów, transkrypcję głosu, research (w tym z wyszukiwarką), analizę bibliotek reklam, pamięć kontekstu oraz autonomicznego agenta.

4.2. Charakter wspierający. AI ma charakter narzędzia wspierającego. AI:

• nie udziela porad inwestycyjnych, prawnych ani biznesowych;
• analizuje i generuje treści wyłącznie na podstawie materiałów dostarczonych przez Użytkownika i danych publicznych, do których ma dostęp w ramach funkcji;
• nie podejmuje za Użytkownika ostatecznych decyzji — decyzje podejmuje Użytkownik.

4.3. Ryzyko błędów. Wyniki generowane przez AI mogą być niedokładne, niekompletne lub błędne (tzw. „halucynacje"). Użytkownik zobowiązany jest do samodzielnej weryfikacji wyników przed ich wykorzystaniem. Administrator nie gwarantuje poprawności, przydatności ani zgodności wyników z oczekiwaniami Użytkownika.

4.4. Zgoda na analizę. Korzystając z funkcji AI, Użytkownik wyraża zgodę na automatyczne przetwarzanie przesłanych przez siebie danych (w tym tekstów sprzedażowych, strategii, struktur lejków, obrazów i nagrań) przez systemy AI w celu realizacji zamówionej funkcji. Szczegóły przetwarzania określa Polityka prywatności (Część I, pkt 5–7).

4.5. Oznaczanie treści AI. Treści tworzone w Usłudze są generowane przez AI. Użytkownik odpowiada za odpowiednie oznaczenie publikowanych materiałów (w szczególności realistycznych wizerunków osób / „deepfake") jako wygenerowanych przez AI, zgodnie z przepisami, w tym AI Act (zob. Część I, pkt 6.4).

5. Obowiązki Użytkownika (Polityka dopuszczalnego użytkowania — AUP)

5.1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem oraz z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.

5.2. Zakazane jest w szczególności:

• generowanie lub publikowanie treści niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie, dobra osobiste, prawo do wizerunku), wprowadzających w błąd lub nieuczciwych;
• tworzenie fałszywych gwarancji rezultatów, zmyślonego „dowodu społecznego", fałszywej presji czasu (false urgency) oraz kopiowanie 1:1 cudzych reklam, logotypów lub materiałów;
• przesyłanie wizerunku osób bez ich zgody oraz tworzenie materiałów typu „deepfake" w celu oszustwa, zniesławienia lub podszywania się pod inne osoby;
• generowanie treści o charakterze bezprawnym, w tym treści nienawistnych, dyskryminujących, naruszających prywatność lub szkodliwych;
• wysyłanie niezamówionej komunikacji handlowej (spam) bez wymaganych zgód; korzystanie z funkcji marketingowych musi być zgodne m.in. z przepisami o komunikacji elektronicznej i marketingu bezpośrednim;
• wykorzystywanie funkcji badania konkurencji do działań nieuczciwych, w tym do tzw. „click fraud" (klikania w reklamy konkurencji) lub kopiowania cudzych systemów sprzedaży 1:1.

5.3. Zakazy techniczne: modyfikowanie, dekompilowanie i odtwarzanie kodu źródłowego, obchodzenie zabezpieczeń, podejmowanie prób uzyskania dostępu do kodu, poleceń systemowych lub modeli AI (w tym ataki typu „prompt injection"), automatyczne pobieranie danych z aplikacji (scraping), zakładanie wielu kont w celu obejścia limitów, tworzenie narzędzi konkurencyjnych w oparciu o Usługę oraz udostępnianie Usługi osobom trzecim niezgodnie z licencją.

5.4. Import stron i działania agenta. Korzystając z importu stron lub autonomicznych rutyn agenta, Użytkownik zapewnia, że jest uprawniony do pobrania i analizy wskazanych zasobów oraz że działania te nie naruszają prawa, regulaminów stron trzecich ani praw osób trzecich. Użytkownik odpowiada za skonfigurowane przez siebie zadania agenta i ich rezultaty.

5.5. Prawa do treści. Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie prawa (w tym autorskie i do wizerunku) do materiałów przekazywanych do analizy lub przetwarzania przez AI.

5.6. Zgodność publikowanych treści. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność wytworzonych i publikowanych treści z prawem (w tym prawem reklamy, prawem konsumenckim i obowiązkami informacyjnymi).

5.7. Użytkownik oświadcza, że w momencie zakładania konta ukończył 18 rok życia.

5.8. Naruszenie pkt 5 może skutkować ostrzeżeniem, ograniczeniem, zawieszeniem lub usunięciem Konta.

6. System kredytów

6.1. Korzystanie z funkcji AI odbywa się w oparciu o Kredyty. Liczba Kredytów pobierana za daną operację zależy od jej rodzaju i rzeczywistego zużycia zasobów (m.in. rodzaju modelu, długości przetwarzanego tekstu, generowania obrazów).

6.2. Aplikacja prezentuje szacunkowy koszt operacji przed jej wykonaniem; rzeczywisty koszt naliczany jest po dostarczeniu wyniku. Szczegółowy sposób naliczania opisany jest w dokumencie „Jak liczone są kredyty?" na stronie z dokumentacją.

6.3. Nieudane nie obciążają Kredytów. Anulowane operacje obciążają kredyty proporcjonalnie do nastąpionego zużycia. Minimalny koszt dostarczonej operacji może wynosić ułamek Kredytu.

6.4. Kredyty bonusowe. Nowy Użytkownik otrzymuje jednorazowo 100 Kredytów bonusowych, które nie wygasają i nie ulegają utracie przy zmianie Planu. Kredyty bonusowe są wykorzystywane po wyczerpaniu puli przysługującej w danym okresie rozliczeniowym Planu.

6.5. Pula okresowa. Kredyty przysługujące w ramach Planu (zob. pkt 7) przypisane są do okresu (dziennego lub miesięcznego) i nie kumulują się — niewykorzystana pula nie przechodzi na kolejny okres.

6.6. Wyczerpanie kredytów. Po wyczerpaniu dostępnych Kredytów (puli okresowej oraz bonusowych) korzystanie z funkcji AI jest blokowane do czasu odnowienia puli lub podniesienia Planu.

7. Plany i ceny

7.1. Usługa dostępna jest w następujących Planach:

7.2. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają należny podatek, jeżeli dotyczy). Wiążąca cena oraz dokładny zakres i limity Planu prezentowane są w aplikacji (cennik) w chwili zakupu. Administrator może oferować rabaty i promocje na warunkach każdorazowo wskazanych w aplikacji.

7.3. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany cen i zakresu Planów na przyszłość; zmiany nie wpływają na opłacony już okres rozliczeniowy. O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany zgodnie z pkt 14.

8. Płatności i subskrypcja

8.1. Płatności za Plany płatne (PRO, MAX) obsługuje operator Stripe. Opłaty pobierane są z góry za wybrany okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).

8.2. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres, chyba że Użytkownik zrezygnuje z odnowienia przed jego rozpoczęciem.

8.3. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z odnawiania subskrypcji oraz zarządzać nią (zmiana/anulowanie Planu) w ustawieniach Konta (panel klienta Stripe). Rezygnacja z odnowienia skutkuje wygaśnięciem dostępu do funkcji płatnych z końcem opłaconego okresu i przełączeniem Konta na Plan FREE.

8.4. W przypadku braku terminowej płatności Administrator może zawiesić dostęp do funkcji płatnych i przełączyć Konto na Plan FREE.

9. Odstąpienie od umowy i zwroty

9.1. Ustawowe prawo odstąpienia (Konsument). Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres mateusz@funelo.pl.

9.2. Usługi cyfrowe rozpoczęte przed upływem terminu. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi (dostępu do funkcji płatnych) przed upływem terminu na odstąpienie i potwierdzi przyjęcie do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, to:

• prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania Usługi;
• w razie odstąpienia przed pełnym wykonaniem Konsument zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do wykorzystanego zakresu).

9.3. Gwarancja Satysfakcji (polityka handlowa). Niezależnie od uprawnień ustawowych Administrator oferuje Gwarancję Satysfakcji: prawo do pełnego zwrotu opłaty za bieżący (ostatni) okres rozliczeniowy — zarówno planu miesięcznego, jak i rocznego — jeżeli Użytkownik zgłosi rezygnację w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu płatnego Planu. Gwarancja przysługuje jednorazowo, przy pierwszym zakupie subskrypcji. Zgłoszenie należy wysłać na adres mateusz@funelo.pl. Szczegóły określa odrębna Polityka zwrotów.

9.4. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie (za pośrednictwem Stripe). Z chwilą przetworzenia zwrotu dostęp do funkcji płatnych zostaje wyłączony, a Konto przełączone na Plan FREE.

9.5. Kredyty nie podlegają wymianie na środki pieniężne; niewykorzystana pula okresowa nie jest zwracana poza przypadkami opisanymi w pkt 9.1–9.3 oraz przepisami prawa.

10. Własność intelektualna i prawa do treści

10.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do oprogramowania Funelo, jego interfejsu, algorytmów, baz i elementów graficznych przysługują Administratorowi. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Usługi wyłącznie w zakresie zgodnym z Regulaminem.

10.2. Treści Użytkownika pozostają jego własnością. Użytkownik udziela Administratorowi niewyłącznej licencji na wykorzystanie Treści Użytkownika wyłącznie w celu świadczenia Usługi (w tym ich przekazywania Dostawcom AI i subprocesorom w niezbędnym zakresie). Wykorzystanie danych w postaci zanonimizowanej/zagregowanej oraz ewentualne trenowanie modeli reguluje Polityka prywatności (Część I, pkt 5.4).

10.3. Wyniki AI. Z zastrzeżeniem praw osób trzecich Użytkownik może korzystać z treści wygenerowanych przy pomocy Usługi. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że status prawny i zakres ochrony treści generowanych przez AI mogą być ograniczone przepisami prawa, oraz że odpowiada za to, by wykorzystanie wyników nie naruszało praw osób trzecich.

11. Poufność Treści Użytkownika

W odniesieniu do przechowywanych przez Użytkownika tekstów sprzedażowych, ofert, maili, strategii i lejków Administrator:

• nie korzysta z nich w celach innych niż świadczenie Usługi;
• udostępnia je systemom AI wyłącznie w celu realizacji funkcji na żądanie Użytkownika;
• nie udostępnia ich innym osobom trzecim poza subprocesorami niezbędnymi do świadczenia Usługi (Część I, pkt 12);
• nie wykorzystuje ich do własnych celów marketingowych;
• usuwa je zgodnie z zasadami retencji (Część I, pkt 14).

12. Dostępność Usługi

12.1. Administrator dąży do zapewnienia ciągłej dostępności Usługi, lecz nie gwarantuje jej nieprzerwanego i bezbłędnego działania. Usługa może być czasowo niedostępna w związku z pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami, awariami lub niedostępnością dostawców zewnętrznych (w tym Dostawców AI).

12.2. Administrator może wprowadzać, modyfikować lub wycofywać poszczególne funkcje Usługi, z poszanowaniem praw nabytych Użytkowników w opłaconym okresie.

13. Zmiany Regulaminu

13.1. Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów, zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, względy bezpieczeństwa).

13.2. O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem (co najmniej 14 dni) poprzez komunikat w aplikacji lub wiadomość e-mail. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę (zrezygnować z Usługi) przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

14.1. W zakresie dozwolonym przez prawo Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych ani straty finansowe wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Usługi. Administrator nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów sprzedażowych i marketingowych.

14.2. Administrator nie odpowiada za treści tworzone i publikowane przez Użytkownika ani za skutki ich wykorzystania; odpowiedzialność w tym zakresie ponosi Użytkownik (zob. pkt 4.3, 5.6, 10.3).

14.3. Konsument. Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Administratora w zakresie, w jakim na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów (w tym przepisów o ochronie konsumentów oraz o świadczeniu usług cyfrowych) odpowiedzialności tej nie można wyłączyć ani ograniczyć.

15. Reklamacje

15.1. Reklamacje dotyczące działania Usługi lub rozliczeń można składać na adres mateusz@funelo.pl.

15.2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Użytkownika (imię lub nazwa firmy), adres e-mail przypisany do Konta oraz opis problemu wraz z datą wystąpienia.

15.3. Reklamacja rozpatrywana jest bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania; w przypadkach, w których przepisy przewidują termin 14 dni (np. niektóre roszczenia Konsumenta), reklamacja rozpatrywana jest w tym terminie. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail zgłoszenia.

16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Konsument)

16.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. mediacja, sądy polubowne przy Inspekcji Handlowej, rzecznik konsumentów).

16.2. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich.

17. Prawo właściwe i sąd

17.1. Regulamin oraz umowa podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

17.2. Spory rozwiązywane są w pierwszej kolejności polubownie. W razie braku porozumienia spory rozstrzyga właściwy sąd powszechny; w sprawach z udziałem Konsumenta właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami ogólnymi.

18. Postanowienia końcowe

18.1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

18.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.