Polityka zwrotów

1. Definicje i kluczowe terminy

Usługodawca / Firma: Mateusz Siwek (Funelo), ul. Chrobrego 4, 55-330 Wilkszyn, e-mail: mateusz@funelo.pl — odpowiedzialny za świadczenie Usługi i obsługę zwrotów.
Klient / Ty: osoba fizyczna, firma lub organizacja zarejestrowana w Funelo i korzystająca z Usługi.
Konsument: osoba fizyczna korzystająca z Usługi w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (traktowana jak Konsument w zakresie uprawnień ustawowych).
Usługa: dostęp do aplikacji Funelo (https://funelo.app) oraz funkcji oferowanych w ramach płatnych planów subskrypcyjnych (PRO, MAX).

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu. W zakresie nieuregulowanym stosuje się Regulamin oraz przepisy prawa.

2. Ustawowe prawo odstąpienia (Konsument)

2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, składając oświadczenie na adres mateusz@funelo.pl.

2.2. Usługa cyfrowa rozpoczęta przed upływem terminu. Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie świadczenie Usługi (dostęp do funkcji płatnych) rozpoczyna się przed upływem terminu na odstąpienie i potwierdzasz przyjęcie do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi:

prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania Usługi;
w razie odstąpienia przed pełnym wykonaniem zapłacisz za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do wykorzystanego zakresu).

2.3. Uprawnienia ustawowe Konsumenta obowiązują niezależnie od Gwarancji Satysfakcji opisanej w pkt 3 i nie są przez nią ograniczane.

3. Gwarancja Satysfakcji (14 dni)

Niezależnie od uprawnień ustawowych oferujemy handlową Gwarancję Satysfakcji, aby zapewnić Ci komfort przy zakupie.

Zasada: Jeśli w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu płatnej wersji aplikacji uznasz, że narzędzie nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do pełnego zwrotu środków.
Zakres: Gwarancja obejmuje zwrot za ostatni (bieżący) okres rozliczeniowy — zarówno planu miesięcznego, jak i rocznego.
Warunek: Gwarancja przysługuje jednorazowo, przy pierwszym zakupie subskrypcji.

4. Procedura zwrotu

Zgłoszenie: Wyślij wiadomość e-mail na adres mateusz@funelo.pl w odpowiednim terminie (14 dni — zgodnie z pkt 2 lub 3).
Dane: W treści podaj adres e-mail powiązany z kontem oraz (opcjonalnie) powód rezygnacji — Twoja opinia pomaga nam ulepszać produkt.
Potwierdzenie: Zweryfikujemy zgłoszenie i prześlemy potwierdzenie w ciągu 2 dni roboczych.
Realizacja: Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (za pośrednictwem operatora Stripe).
Czas oczekiwania: Realizacja zwrotu po stronie Stripe może potrwać do 15 dni roboczych.

Z chwilą przetworzenia zwrotu dostęp do funkcji płatnych zostaje wyłączony, a konto przełączone na plan FREE.

5. Kredyty a zwroty

Kredyty (w tym kredyty bonusowe oraz niewykorzystana pula okresowa) nie podlegają wymianie na środki pieniężne i nie są zwracane oddzielnie poza przypadkami opisanymi w pkt 2 i 3 oraz wynikającymi z przepisów prawa.

6. Anulowanie i rezygnacja z odnowienia

Możesz w dowolnym momencie zrezygnować z automatycznego odnawiania subskrypcji w ustawieniach konta (panel klienta Stripe). Rezygnacja z odnowienia skutkuje wygaśnięciem dostępu do funkcji płatnych z końcem opłaconego okresu — bez dodatkowych opłat za kolejny okres. Rezygnacja z odnowienia nie jest tożsama ze zwrotem za bieżący okres (ten regulują pkt 2 i 3).

7. Zwroty a naruszenie zasad

W przypadku zawieszenia lub usunięcia konta wskutek udowodnionego naruszenia Regulaminu lub Polityki Dopuszczalnego Użytkowania zwrot za niewykorzystany okres nie przysługuje (z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta).

8. Wyłączenie odpowiedzialności i ryzyko

Prowadzenie działalności gospodarczej oraz inwestowanie w płatną reklamę wiąże się z ryzykiem. Funelo dostarcza narzędzia wspierające pracę i optymalizację, jednak nie gwarantuje określonych zysków ani sukcesu biznesowego i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe, kampanie reklamowe ani straty wynikające z Twojej działalności operacyjnej. Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim nie może ona zostać wyłączona na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Konsument)

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. mediacja, sądy polubowne przy Inspekcji Handlowej, miejski/powiatowy rzecznik konsumentów). Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma ODR.

10. Zmiany w Polityce

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu w celu odzwierciedlenia zmian w Usłudze lub przepisach prawa. O istotnych zmianach poinformujemy poprzez komunikat w aplikacji lub wiadomość e-mail. Zmiany nie naruszają praw nabytych dotyczących zwrotów zgłoszonych przed ich wejściem w życie.

11. Zgoda

Rejestrując konto lub dokonując zakupu, oświadczasz, że zapoznałeś się z niniejszą Polityką zwrotów i akceptujesz jej warunki.

Kontakt

Masz pytania? Coś poszło nie tak? Jesteśmy do dyspozycji: mateusz@funelo.pl